– Det började tidigt på morgonen, jag upptäckte att det droppade blod från snoppen på Freke. "Det här känns inte bra" hann jag tänka, berättar Sofie, som dock visste vart hon skulle vända sig.
Sofie har haft sina djur försäkrade hos Agria i många år, först sina tidigare katter och nu sin västgötaspets Freke som är 4,5 år. Hon har använt sjukvårdsrådgivningen vid flera tillfällen, den här gången blev det extra tydligt hur mycket den kan underlätta.
Digitalt stöd när det behövs som mest
– Jag gick in i Agrias app direkt, för jag tycker det är tryggt att kunna prata med utbildad personal som djursjukskötare och veterinärer.
Sofie fick snabbt en tid för rådgivning och kunde beskriva Frekes symtom. Det visade sig att det behövdes ett veterinärbesök, men istället för att själv börja ringa runt och försöka hitta en ledig tid fick Sofie hjälp direkt via rådgivningen.
– Det som var så bra var att hon sa: "Jag kan fixa en tid åt dig", något jag inte hade varit med om innan. Jag behövde egentligen inte göra någonting – jag fick ett mejl med all information och sjukvårdsrådgivningen hade skickat remiss direkt till veterinären.
Allt klart när de kom fram
Veterinären på den lokala djurkliniken hade alltså redan fått ta del av sjukvårdsrådgivningens journalanteckningar när Sofie och Freke kom dit.
– Personalen stod redo med allting eftersom de redan hade fått all information från Agria, berättar Sofie och fortsätter:
– Det var verkligen guld att jag kunde ta en promenad med hunden på 20 minuter och så var vi där. Allt var förberett.
Besöket gick snabbt och smidigt. Prover togs, medicin sattes in och Freke kunde snart gå hem igen.
Praktisk bokningshjälp i en stressig stund
För Sofie var det en stor lättnad att slippa tänka på det praktiska mitt i oron. Hon uppskattar också att all information och instruktioner fanns samlade i appen och i ett mejl, så att inget glömdes bort i stressen.
– Det är inte alltid man är så munter när man kontaktar sjukvårdsrådgivningen, så det är skönt att ha allt nedskrivet.
För Sofie är det just helheten som gör skillnaden – att kunna få råd, praktisk hjälp och digitalt stöd, allt på ett ställe. Idag är Freke frisk och glad igen, och Sofie känner sig trygg med att hon alltid kan få snabb och smidig hjälp när det behövs.
Så här kom artikeln till:
Sofie berättade först om sina erfarenheter som svar på en kundenkät från Agria. Eftersom det var ett så tydligt och fint exempel på hur Agrias sjukvårdsrådgivning fungerar bad vi om att få intervjua henne, detta för att kunna sprida kännedom om sjukvårdsrådgivningen till andra djurägare.